Resolución justa y transparente de conflictos · XPy es árbitro neutral · Escrow protege a ambas partes
⚖️ XPy actúa como árbitro neutral. Mientras una disputa está activa, el pago permanece retenido en escrow. Ninguna de las partes puede acceder a los fondos hasta la resolución.
El viajero o anfitrión abre disputa desde el dashboard. Debe describir el motivo, adjuntar evidencia (fotos, mensajes, videos) y especificar monto reclamado.
La contraparte recibe notificación y tiene 24h para responder con su versión y evidencia. El escrow queda congelado automáticamente.
El sistema analiza la evidencia contra reglas predefinidas. Si hay resolución automática clara, se ejecuta en <24h. Si no, pasa a revisión humana.
Un analista especializado revisa toda la documentación. Puede solicitar evidencia adicional. Fallo en máximo 5 días hábiles.
XPy emite el fallo. El escrow se distribuye según la decisión. Ambas partes reciben notificación detallada con fundamentación.
Cualquiera de las partes puede apelar dentro de 48h si tiene nueva evidencia. La apelación es revisada por un Senior Analyst diferente.
| Categoría | Quién inicia | Evidencia requerida | Resolución típica |
|---|---|---|---|
| Propiedad no disponible al check-in | Viajero | Fotos en el lugar, mensajes sin respuesta del host | Reembolso 100% viajero + crédito compensatorio |
| Descripción no corresponde | Viajero | Fotos comparativas con el anuncio | Reembolso parcial 30-70% según gravedad |
| Daños a la propiedad | Anfitrión | Fotos pre y post estancia, factura de reparación | Cargo al viajero según evidencia (máx USD 5.000) |
| Cancelación sin preaviso del anfitrión | Viajero | Confirmación de reserva + mensaje de cancelación | Reembolso 100% + multa al anfitrión |
| Viajero no abandona en hora pactada | Anfitrión | Mensajes, fotos, testimonio | Compensación proporcional al anfitrión |
| Servicios no provistos (WiFi, limpieza, etc.) | Viajero | Descripción del anuncio + foto actual | Descuento proporcional del precio |
| Robo o hurto | Anfitrión | Inventario previo, denuncia policial | Análisis caso por caso. Requiere denuncia. |
XPy no favorece ni al viajero ni al anfitrión. El fallo se basa exclusivamente en la evidencia aportada y las políticas de la plataforma.
Ambas partes pueden ver el estado de la disputa en tiempo real. El fallo incluye fundamentación detallada.
Sin evidencia, no hay compensación. XPy no puede fallar en base a acusaciones sin documentación.
Una sola apelación por disputa, con nueva evidencia. Revisada por analista diferente al que emitió el fallo original.