XPy Paraguay S.A. — Reglas claras para cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reserva
✅ XPy usa el sistema de escrow para proteger a ambas partes. Los fondos solo se liberan cuando la reserva se completa satisfactoriamente. Las cancelaciones siguen la política elegida por el anfitrión al publicar.
| Política | Cancelación 5+ días antes | Cancelación 2–4 días antes | Cancelación <48h / No-show |
|---|---|---|---|
| 🟢 Flexible | Reembolso 100% | Reembolso 50% | Sin reembolso (1a noche retenida) |
| 🟡 Moderada | Reembolso 100% | Reembolso 25% | Sin reembolso |
| 🔴 Estricta | Reembolso 50% | Sin reembolso | Sin reembolso |
| ⚫ No Reembolsable | Sin reembolso | Sin reembolso | Sin reembolso (precio usualmente menor) |
Los días se cuentan desde el momento de cancelación hasta la fecha de check-in. La política aplicable es la vigente al momento de confirmar la reserva y está visible en el anuncio.
⚠️ La cancelación por el anfitrión afecta negativamente su ranking en XPy. Los anfitriones con más de 3% de cancelaciones en 6 meses pueden perder el badge SENATUR y el acceso al plan Professional.
| Situación | Consecuencia para el Anfitrión | Compensación al Viajero |
|---|---|---|
| Cancelación con 7+ días de anticipación | Advertencia en el perfil | Reembolso 100% + crédito USD 20 |
| Cancelación con 2–6 días de anticipación | Penalización en rankings | Reembolso 100% + crédito USD 40 |
| Cancelación con <48h o no-show del anfitrión | Penalización severa + posible suspensión | Reembolso 100% + crédito USD 80 + alojamiento alternativo si posible |
| Método de pago | Plazo de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 3–5 días hábiles |
| TIGO Money / Personal | 1–2 días hábiles |
| Transferencia bancaria local | 3–5 días hábiles |
| Crédito XPy (wallet interna) | Inmediato |
XPy puede aplicar una política de reembolso excepcional ante eventos de fuerza mayor que impidan el viaje o el alojamiento. Eventos elegibles incluyen:
Documentar la situación y contactar soporte dentro de las 24h del evento. XPy evalúa caso por caso. La fuerza mayor no aplica automáticamente — debe ser solicitada y aprobada.
Para cambiar fechas u otros detalles de una reserva confirmada: ambas partes deben acordar. Si el anfitrión acepta el cambio de fechas, no hay cargo adicional (salvo diferencia de precio si las fechas tienen tarifa distinta). Si el anfitrión rechaza el cambio, el viajero puede cancelar según la política vigente.
Si considerás que un reembolso fue incorrecto, podés abrir una disputa desde Dashboard → Mis Reservas → Disputa, dentro de los 7 días siguientes al reembolso (o no-reembolso). El equipo de Disputas de XPy revisa y falla en máximo 5 días hábiles.