Preguntas Frecuentes

Buscá la propiedad o experiencia que te interesa, seleccioná las fechas y la cantidad de personas, y hacé clic en "Reservar". Se te pedirá ingresar tus datos y método de pago. El pago va a un escrow seguro de XPy — el anfitrión lo recibe solo después de que confirmás el check-in. Vas a recibir una confirmación por email en minutos.

Sí, completamente. XPy usa un sistema de escrow: tu dinero queda retenido por XPy hasta que confirmás el check-in. Si la propiedad no corresponde a lo descrito o el anfitrión no está disponible, tienes derecho a reembolso completo bajo la protección XPy Secure de hasta USD 5.000. Nunca pagués directamente al anfitrión por fuera de la plataforma.

Depende de la política de cancelación del anfitrión (flexible, moderada o estricta), que está visible en cada propiedad antes de reservar. En general: cancelaciones con más de 48h de anticipación tienen reembolso parcial o total según la política. Podés cancelar desde Dashboard → Mis Reservas → Cancelar. El reembolso se procesa en 3–5 días hábiles.

Sí. Todo anfitrión en XPy pasa por verificación de identidad (DNI/Cédula + selfie). Las propiedades con badge SENATUR Verificado también han sido inspeccionadas por la Secretaría Nacional de Turismo de Paraguay, la autoridad turística oficial del país. El rating promedio de la plataforma es 4.9★, resultado de este sistema de verificación y control de calidad.

La protección XPy Secure cubre hasta USD 5.000 por reserva ante: propiedad no disponible, descripción que no corresponde (diferencia >20%), anfitrión no aparece al check-in, propiedad inhabitable, y cancelación abrupta sin preaviso. Para activarla, abrí una disputa desde el Dashboard dentro de las 48h posteriores al check-out con fotos y descripción del problema.

XPy verifica identidad de todos los anfitriones. Las propiedades con el badge XPy Gold también tienen fotografía profesional y fueron visitadas por nuestro equipo. Las reseñas son 100% verificadas — solo quien completó la reserva puede dejar una reseña. Si tenés dudas, podés contactar al anfitrión vía chat en la plataforma antes de reservar.

XPy tiene más de 32 categorías: quintas con pileta, yachts y embarcaciones, agroturismo, ecoturismo, pesca deportiva, glamping, casas de campo, apartamentos, eventos privados, transfers, experiencias gastronómicas, recorridos SENATUR, y mucho más. Es la plataforma con mayor diversidad del turismo paraguayo.

Sí. El programa XPy Loyalty acumula puntos por cada reserva completada (1 punto por cada USD 10 gastados). Los puntos se usan para descuentos en futuras reservas. Los miembros Gold (50+ noches/año) acceden a check-in prioritario, soporte dedicado y descuentos del 5%. Ver el programa completo en Loyalty.

Es simple: registrarte en XPy → verificar tu identidad → completar el formulario de alta de propiedad con fotos, descripción, amenities, precios y disponibilidad. El equipo XPy revisa y activa en máximo 24h. Con el perfil completo, la primera reserva llega en promedio en 48h. Tenés 30 días gratis del plan Professional para comenzar.

La comisión de XPy es del 3–8% según el plan y el volumen de reservas, más baja que Airbnb (13–16%) y Booking (15–20%). Planes: Starter (30 días gratis, luego USD 0/mes + 8%), Professional (USD 29/mes + 5%), Enterprise (USD 89/mes + 3%). La suscripción a Professional se paga sola con 1 reserva extra mensual gracias al menor porcentaje.

XPy usa escrow: el viajero paga al reservar, el dinero queda retenido. Una vez que el viajero confirma el check-in (o pasadas 24h desde el check-in si no hubo disputa), el pago se libera automáticamente a tu wallet XPy. Desde la wallet podés transferir a tu cuenta bancaria en 1–3 días hábiles. Podés ver el estado en tiempo real en Dashboard → Pagos.

Sí. XPy se sincroniza con Airbnb y Booking.com vía iCal para evitar doble-reserva. Las reservas de cualquier canal bloquean automáticamente el calendario en los demás. La sincronización se configura en Dashboard → Propiedades → Sincronización multi-canal. La sincronización de precios es independiente — la administrás vos.

SENATUR es la Secretaría Nacional de Turismo del Paraguay, la autoridad turística oficial. Las propiedades verificadas por SENATUR en XPy tienen un badge oficial que aumenta la confianza del viajero. Las propiedades con badge SENATUR registran en promedio un 35% más de reservas que las no verificadas. La verificación es gratuita y XPy facilita el proceso.

Revenue IA es el motor de pricing inteligente de XPy. Analiza demanda histórica, estacionalidad, feriados, competidores y tu historial de ocupación para sugerirte el precio óptimo en tiempo real. Los anfitriones que usan Revenue IA activamente aumentan sus ingresos en promedio un 28% comparado con precio fijo. Disponible en todos los planes.

Sí. Con el plan Professional podés gestionar hasta 5 propiedades desde un solo dashboard. Con Enterprise no hay límite. El CRM multi-propiedad te permite ver todas las reservas, calendarios, ingresos y mensajes de todas tus propiedades en una sola vista. Los anfitriones con 2+ propiedades en XPy generan en promedio 2.8x más ingresos.

XPy Credit ofrece microcréditos de USD 500 a USD 15.000 basados en tu historial de reservas e ingresos verificados en la plataforma. Sin banco necesario, sin garantías hipotecarias. Solicitud online, aprobación en 24h, fondos en 48h. Las cuotas se descuentan automáticamente de tu flujo de reservas. Ver más en Crédito para Anfitriones.

XPy acepta: tarjetas Visa/Mastercard (débito y crédito), transferencia bancaria local, TIGO Money, Billetera Personal, y para usuarios enterprise se habilitan transferencias en USD. Todos los pagos están encriptados con SSL y procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS. No guardamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.

Cuando reservás, tu pago va a una cuenta de escrow administrada por XPy — ni vos ni el anfitrión pueden acceder a esos fondos durante la reserva. Al confirmar el check-in (o pasadas 24h del check-in sin disputa), XPy libera el pago al anfitrión menos la comisión de la plataforma. Este sistema elimina el fraude de "cobrar y desaparecer" que existe en reservas directas.

Los precios en XPy se muestran en USD para referencia internacional. El cobro se realiza en guaraníes (PYG) al tipo de cambio del día según cotización BCP. Los anfitriones reciben su pago en PYG o USD según su preferencia configurada en el Dashboard. Para empresas con plan Enterprise se habilitam pagos directos en USD.

Los reembolsos se procesan en 3–5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito, 1–2 días hábiles para billeteras digitales (TIGO Money, Personal), y hasta 5 días para transferencias bancarias. Si tu reembolso tiene más de 7 días hábiles de demora, contactá soporte en pagos@xparaguay.com con el número de reserva.

Dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, podés elegir cuotas en el momento del pago. XPy no cobra recargo adicional por cuotas — el costo del financiamiento corresponde a tu banco. Para reservas > USD 500 con tarjeta de crédito, generalmente están disponibles 3 o 6 cuotas. Esta función está en expansión.

Sí. XPy usa encriptación SSL 256-bit en todos los pagos, procesa a través de pasarelas certificadas PCI-DSS nivel 1, implementa 3D Secure para verificación adicional, y no guarda datos completos de tarjeta. El sistema antifraude IA monitorea patrones anómalos en tiempo real. Si detectamos algo inusual en tu cuenta, te notificamos inmediatamente.

Probá primero con "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de login — recibirás un link de restablecimiento en tu email en minutos. Si el email no llega, revisá la carpeta de spam. Si el problema persiste, contactá soporte@xparaguay.com con tu email de registro y un documento de identidad para verificar tu titularidad.

Ve a Dashboard → Propiedades → [tu propiedad] → Sincronización. Copiá el link iCal que te da XPy y pegalo en Airbnb (o viceversa). La sincronización se actualiza automáticamente cada 6 horas. Si ves bloqueos incorrectos, hacé clic en "Sincronizar ahora". Si el problema persiste, contactá soporte técnico con el ID de tu propiedad.

En la app móvil: Perfil → Configuración → Notificaciones → Activar push. En el navegador (desktop): cuando XPy pida permiso de notificaciones, hacé clic en "Permitir". Si lo bloqueaste antes, en Chrome: clic en el candado de la barra de dirección → Notificaciones → Permitir. Las notificaciones son clave para responder rápido y mantener alta tu tasa de respuesta.

Sí. El Dashboard de XPy es completamente responsive y funciona bien en navegadores móviles. Para la mejor experiencia, la app nativa de XPy (iOS y Android) está disponible con todas las funcionalidades del dashboard: gestión de reservas, mensajes, Revenue IA, calendario y pagos. Descargala buscando "XPy Paraguay" en tu tienda de apps.

Podés reportar problemas técnicos desde Dashboard → Ayuda → Reportar problema, o escribir a tech@xparaguay.com con: descripción del problema, qué pasos lo reproducen, screenshot si aplica, y tu navegador/dispositivo. El equipo técnico responde bugs en máximo 24h y los críticos (pago, acceso) en menos de 2h.

En status.xparaguay.com podés ver en tiempo real el estado de todos los servicios: plataforma web, API de pagos, dashboard, sincronización de calendarios. También podés suscribirte a alertas por email o SMS para recibir notificación inmediata ante cualquier incidente. El objetivo de uptime de XPy es 99.5% mensual.